Japan Airlines

История Japan Airlines

После завершения Второй мировой войны стало ясно, что для восстановления экономики и инфраструктуры Японии нужна авиационная транспортная сеть. В 1951 году была основана государственная авиакомпания Japan Airlines. Вплоть до 1960-х авиалинии имели слабо развитую географию полётов, но с началом стремительного экономического роста стали активно осваивать новые направления.

В середине 1970-х авиалинии было решено дерегулировать, и в 1987 году Japan Airlines оказалась приватизирована. Усилившаяся конкуренция подтолкнула компанию к дальнейшему развитию и освоению новых направлений.

Со временем потерянные десятилетия дали о себе знать, и Japan Airlines начала испытывать проблемы. Будучи в числе пионеров трёхклассовой системы обслуживания (эконом, бизнес и первый класс), в 2000-е компания стала проигрывать гонку по цифровизации сервиса. Это, а также пандемия коронавируса привели к потере большинства направлений: теперь перевозчик выполняет 25% маршрутов допандемийной эпохи. Даже использование новых технологий не помогает оправиться от кризиса (в 2023 Japan Airlines выполнила первый полёт на биотопливе).

Направления полётов Japan Airlines

До пандемии JAL занимала второе место в мире по количеству обслуживаемых маршрутов, уступая только мировому лидеру Turkish Airlines. Текущая география полётов японского перевозчика сильно уступает прошлой. С 2022 года не выполняются рейсы в Россию. Хабами выступают Токио, Киото, Нагоя и Иокогама.

Полёты выполняются по следующим направлениям:

• Япония: все 47 префектур;
• Восточная Азия: КНР (Пекин, Далянь, Гуаньчжоу, Шанхай, Тяньцзинь), Гонконг, Тайвань (Тайбей, Гаосюн), Индонезия (Джакарта), Филиппины (Манила), Сингапур, Южная Корея (Сеул), Таиланд (Бангкок), Малайзия (Куала-Лумпур), Вьетнам (Хошимин, Ханой);
• Океания: Палау, Гуам, Сайпан, Австралия (Сидней, Мельбурн), Фиджи;
• Европа: Финляндия (Хельсинки), Франция (Париж), Германия (Франкфурт), Греция (Афины), Британия (Лондон);
• Америка: Канада (Ванкувер), США (Бостон, Чикаго, Лос-Анджелес, Даллас, Гонолулу, Нью-Йорк, Сан-Диего, Сан-Франциско, Сиэттл);
• Другие страны: Индия (Калькутта, Дели), Катар (Доха).

Классы обслуживания

Японская авиакомпания была пионером современной системы обслуживания, включающей три класса: эконом, бизнес и первый. Экономический класс разделяется на подуровни в зависимости от расположения кресел и возможностей для обмена билета. Пассажиры получают следующий набор услуг:

• безлимитный доступ к прохладительным напиткам на борту;
• на длинных рейсах — дольше 3 часов — бесплатное питание как минимум 1 раз, с выбором блюд;
• комфортные кресла с анатомической спинкой, регулировкой угла наклона и положения подголовника;
• зарядные порты для электроники;
• мультимедийные планшеты для просмотра кино и чтения книг;
• теплый плед;
• сопровождение маломобильных пассажиров.

Пассажиры бизнес-класса готовятся к рейсу в отдельном зале ожидания. К самолету их отвозят в индивидуальном комфортном транспорте, а в салоне им предоставляются удобные кресла с откидными столиками, зарядками для ноутбуков и персональным климат-контролем. В бизнес-классе подаётся меню ресторанного уровня, включая алкоголь.

В первом классе пассажир получает полноценный номер гостиничного уровня, который оснащен кроватью, плазменным телевизором, гигиеническим набором, халатом и тапочками.

Программа лояльности компании

У авиалиний есть программа лояльности JAL Miles, являющейся одной из самых «всеохватных» в мире. Пассажиру начисляются баллы за каждую купленную услугу. Количество бонусов отличается в зависимости от направления полёта и класса обслуживания. Полученные баллы можно тратить не только на покупку услуг перевозчика, но и на оплату услуг одной из 1000 платформ в Интернете, включая популярные интернет-магазины.

Нормы провоза багажа

Габариты багажа на японских судах составляют до 203 см в сумме трёх измерений. Нормы веса составляют 23 кг для пассажиров экономкласса и 32 кг — для клиентов первого и бизнес-класса. Количество единиц зависит от направления рейса. Ненормированные грузы, включая спортивный инвентарь, провозятся в специальном отсеке по отдельному тарифу.

Регистрация на рейс

Оформление онлайн открывается за 24 часа до вылета, заканчивается за час до него. Регистрация доступна через интернет, мобильное приложение или по телефону авиакомпании.

Контакты Japan Airlines

Связаться с представителями компании можно по электронной почте или по номеру телефона. Время ответа на обращения иногда достигает рабочей недели с момента подачи запроса.